Politica sui pagamenti

La presente Politica disciplina valuta, metodi di pagamento, verifiche di sicurezza, addebiti, cancellazioni e rimborsi per gli ordini effettuati su lorvenor.com.

Sono fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni essenziali

I metodi effettivamente utilizzabili sono quelli mostrati al checkout.

2. Verifica dell’importo prima dell’acquisto

Prima di autorizzare il pagamento, il consumatore deve controllare:

• prodotti e quantità;

• prezzi e sconti applicabili;

• IVA e altre spese;

• costo della consegna;

• indirizzo di spedizione;

• dati di fatturazione;

• importo complessivo.

Il totale visualizzato prima della conferma rappresenta l’importo dovuto per l’ordine.

3. Valuta e conversione

Tutti i prezzi e i pagamenti sono espressi in euro (€). Salvo indicazioni differenti, la stessa valuta viene utilizzata nelle pagine dei prodotti, nel carrello, al checkout e nella conferma dell’ordine.

Se una banca, un emittente o un prestatore di pagamento gestisce il pagamento in un’altra valuta, può applicare il proprio tasso di cambio e le proprie condizioni.

Differenze di cambio, commissioni valutarie o costi per operazioni internazionali dipendono dall’istituto finanziario interessato e non sono determinati dal sito.

4. Metodi di pagamento disponibili

Quando indicato al checkout, è possibile utilizzare carte di credito o debito appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

L’accettazione può dipendere dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dallo stato della carta, dal credito disponibile e dalle condizioni del prestatore di pagamento.

Non sono attualmente previsti:

• contanti;

• assegni;

• bonifici bancari;

• pagamento alla consegna;

• metodi non mostrati al checkout.

Prima dell’ordine, il consumatore deve verificare che la carta sia valida, disponga di fondi sufficienti e consenta operazioni online, in euro o internazionali. I dati del titolare e di fatturazione devono essere corretti.

5. Elaborazione del pagamento

Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore utilizzato dal checkout.

Il prestatore o l’emittente può:

• verificare i dati della carta;

• richiedere un’autorizzazione;

• applicare un blocco temporaneo;

• eseguire l’addebito;

• richiedere un’autenticazione aggiuntiva;

• sospendere o rifiutare l’operazione.

L’esito del pagamento dipende dalle verifiche e dalle regole dei soggetti che gestiscono la transazione.

6. Preautorizzazioni e operazioni in sospeso

Dopo l’invio dell’ordine, il pagamento può risultare addebitato, preautorizzato, in sospeso, bloccato temporaneamente, in verifica oppure rifiutato.

Una preautorizzazione o un’operazione in sospeso non indica necessariamente un addebito definitivo.

Se il pagamento non riesce, l’ordine non viene accettato o viene cancellato, l’emittente può rimuovere il blocco senza registrare un rimborso separato. Tempi e modalità dello sblocco dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore di pagamento.

7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto

Dopo l’invio dell’ordine, può essere trasmesso automaticamente un messaggio contenente:

• numero dell’ordine;

• prodotti e quantità;

• valore dei prodotti;

• spese di consegna;

• importo complessivo;

• indirizzo di spedizione;

• riepilogo del metodo di pagamento.

Tale comunicazione attesta la ricezione dei dati, ma non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere controllati disponibilità, pagamento, indirizzo, dati dell’ordine e rischi ragionevoli di frode o uso non autorizzato.

Il momento di conclusione del contratto è regolato dalle Condizioni generali di vendita.

8. Pagamento non riuscito o rifiutato

Un pagamento può non essere completato per:

• dati della carta errati;

• mancata corrispondenza dell’indirizzo di fatturazione;

• fondi insufficienti;

• carta scaduta;

• rifiuto dell’emittente;

• autenticazione incompleta;

• limitazioni alle operazioni online o internazionali;

• controllo di sicurezza;

• sospetto di frode o uso non autorizzato;

• problema tecnico temporaneo.

In assenza di pagamento valido, l’ordine normalmente non entra nella fase di lavorazione.

Il consumatore può verificare i dati, contattare l’emittente, selezionare un altro metodo mostrato al checkout oppure chiedere chiarimenti al servizio clienti.

Il servizio clienti non richiede tramite normale e-mail numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza o codice temporaneo di autenticazione.

9. Prezzi, IVA e trasparenza

Salvo diversa informazione fornita prima dell’ordine, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile.

Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria, l’IVA è attualmente pari al 22%. Eventuali aliquote differenti vengono applicate secondo la normativa vigente.

Prima dell’invio dell’ordine sono mostrati:

• prezzo e quantità;

• sconti;

• spese di consegna;

• IVA applicabile;

• totale da pagare.

Prezzi e costi devono risultare coerenti tra pagina del prodotto, carrello, checkout e conferma.

Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati in precedenza. Se prima della conclusione del contratto emerge un errore evidente nel prezzo o in una spesa rilevante, il consumatore può proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’acquisto.

Salvo obblighi normativi, il prezzo di un ordine confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

10. Spese di consegna

Le spese dipendono dal valore dell’ordine:

• importo pari o superiore a 86,57 €: consegna gratuita;

• importo inferiore a 86,57 €: costo di 7,85 €.

La tariffa applicabile viene indicata prima dell’invio dell’ordine.

In caso di cancellazione parziale anteriore alla spedizione, il costo viene ricalcolato sul valore residuo. Se questo scende sotto 86,57 €, può essere applicata la tariffa di 7,85 €. L’eventuale variazione viene indicata prima di completare la cancellazione parziale.

11. Consegna DDP e costi d’importazione

Gli ordini accettati su lorvenor.com e destinati all’Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, dazi assolti.

Quando applicabili, il trattamento comprende:

• formalità di esportazione e importazione;

• dazi doganali;

• imposte d’importazione;

• costi di sdoganamento;

• documenti commerciali e doganali necessari.

Il totale mostrato prima della conferma include gli oneri d’importazione e doganali applicabili. Alla ricezione non dovrebbero pertanto essere richiesti ulteriori pagamenti per dazi, imposte d’importazione o sdoganamento.

Ulteriori dettagli sono contenuti nella Politica IVA, prezzi e consegna DDP.

12. Protezione dei pagamenti

I dati di pagamento e le informazioni personali correlate vengono trasmessi attraverso la connessione protetta utilizzata dal checkout. I dati completi della carta sono normalmente trattati dal prestatore di pagamento.

Il sito può ricevere soltanto le informazioni limitate necessarie per gestire l’ordine, prevenire frodi, identificare la transazione o trattare rimborsi e contestazioni, quali:

• stato del pagamento;

• identificativo della transazione;

• circuito della carta;

• cifre parzialmente mascherate;

• importo e data dell’operazione;

• stato del rimborso;

• esito delle verifiche di rischio.

Il consumatore deve proteggere dispositivo, rete, account ed e-mail e non trasmettere PIN, codici temporanei o codici di sicurezza completi tramite canali non protetti.

13. Autenticazione e controlli antifrode

Per ridurre il rischio di operazioni non autorizzate possono essere svolte verifiche proporzionate, tra cui:

• confronto dei dati di fatturazione;

• controllo dell’indirizzo di consegna;

• verifica dell’autorizzazione;

• autenticazione aggiuntiva;

• esame di attività anomale o ordini duplicati;

• valutazione del rischio della transazione.

Durante il controllo, la lavorazione può essere sospesa. Se servono informazioni integrative, il consumatore può essere contattato utilizzando i recapiti associati all’ordine.

L’ordine può essere rifiutato o cancellato quando il pagamento non è autorizzato, sussistono ragionevoli elementi di rischio, il metodo appare usato senza autorizzazione oppure mancano informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.

14. Rimborso per ordine rifiutato o cancellato

Se un ordine già pagato viene interamente rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna versate;

• altri importi pagati per l’ordine, se applicabili.

Il rimborso viene destinato al metodo e al conto originari, salvo diverso accordo espresso. Non sono applicate spese aggiuntive di gestione.

L’operazione viene generalmente trasmessa entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La visualizzazione sul conto può richiedere in genere 10–15 giorni, in funzione dell’istituto finanziario.

15. Cancellazione richiesta prima della spedizione

Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione secondo la Politica di cancellazione degli ordini, sono inclusi nel rimborso:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna pagate;

• altri importi collegati all’ordine, se applicabili.

Per una cancellazione parziale, rimborso e spese di consegna vengono ricalcolati considerando il valore residuo.

L’importo viene restituito al metodo originario. L’invio avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma; l’istituto finanziario può richiedere altri 10–15 giorni per registrarlo.

16. Recesso, reso e relativo rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:

• prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

• costo originario della modalità standard meno costosa proposta dal sito.

L’eventuale differenza relativa a un servizio di consegna più costoso scelto dal consumatore non viene restituita.

I costi del reso sono attribuiti secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e la normativa applicabile.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo tra i seguenti eventi:

• ricezione dei prodotti restituiti;

• presentazione di una prova valida della spedizione del reso.

Dopo il verificarsi delle condizioni applicabili, il rimborso viene generalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi. È utilizzato il metodo originario, salvo consenso espresso a un’alternativa che non comporti costi aggiuntivi.

17. Tempi di registrazione del rimborso

Dopo la trasmissione, banca, emittente o prestatore di pagamento possono avere bisogno di ulteriore tempo per registrare l’importo.

Il rimborso compare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni. I tempi effettivi possono variare in base a:

• procedure bancarie;

• regole dell’emittente;

• rete di pagamento;

• ciclo dell’estratto conto;

• fine settimana e festività;

• conversione valutaria;

• procedure del prestatore.

I tempi tecnici dell’istituto finanziario non modificano i termini legali applicabili alla gestione del rimborso.

18. Rimborso non ancora visibile

Se il rimborso risulta trasmesso ma non è ancora presente sul conto, il consumatore può:

• controllare il conto e l’estratto della carta;

• verificare se l’operazione appare come sblocco, storno o rettifica;

• contattare la banca o il prestatore di pagamento;

• rivolgersi al servizio clienti.

Per la verifica possono essere comunicati numero dell’ordine, nome, e-mail associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail numero completo della carta, PIN, codice di sicurezza o codice temporaneo.

19. Addebiti duplicati, errati o non autorizzati

In presenza di un possibile doppio addebito, importo errato o pagamento non autorizzato, è opportuno contattare tempestivamente:

• la banca o il prestatore di pagamento;

• il servizio clienti.

La verifica può riguardare quantità ordinate, identificativo della transazione, stato del pagamento, preautorizzazioni, ordini duplicati, storni o rimborsi già trasmessi.

Alcune banche mostrano temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito definitivo; ciò non indica necessariamente due addebiti conclusi.

20. Trattamento dei dati personali

Per pagamenti, verifiche, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari, inclusi:

• nome e recapiti;

• indirizzi di fatturazione e consegna;

• numero dell’ordine;

• stato e importo del pagamento;

• identificativo della transazione;

• circuito e dati parzialmente mascherati della carta;

• informazioni sul rimborso;

• comunicazioni pertinenti.

Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a prestatori di pagamento, banche, emittenti, servizi antifrode, consulenti contabili o fiscali, vettori, partner logistici, autorità e altri soggetti legittimati dalla legge.

Il trattamento segue il GDPR e la Informativa sulla Privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a serviceteam@lorvenor.com.

21. Contatti

Per questioni relative a pagamento, autorizzazione, importo, doppio addebito, cancellazione o rimborso:

• Indirizzo: 11 W Baltimore St #502, Hagerstown, MD 21740, US

• E-mail: serviceteam@lorvenor.com

• Telefono: +1 (432) 312-7383

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;

• sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

22. Aggiornamento della Politica

La presente Politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, metodi di pagamento, prestatori utilizzati, misure di sicurezza, imposte, spese di consegna, procedure di rimborso o servizi disponibili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima revisione.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.