Politica di spedizione e consegna

La presente Politica disciplina la lavorazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su lorvenor.com.

Restano invariati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni principali

I tempi di lavorazione e quelli di trasporto sono calcolati separatamente.

2. Area servita e requisiti dell’indirizzo

Gli ordini sono accettati soltanto per indirizzi situati in Italia. Non vengono effettuate spedizioni verso altri Paesi.

Prima dell’acquisto, il consumatore deve verificare:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• codice postale;

• città e provincia;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail;

• ulteriori dati necessari alla consegna.

Isole minori, zone remote o indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. L’eventuale restrizione viene mostrata prima della conferma dell’ordine oppure comunicata dal servizio clienti.

3. Prodotti da assemblare

Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o parzialmente assemblati. Il consumatore deve effettuare montaggio, installazione o regolazioni di base seguendo le istruzioni incluse.

Prima di iniziare è opportuno:

• leggere integralmente le istruzioni;

• utilizzare strumenti adeguati;

• controllare la completezza dei componenti;

• interrompere il montaggio e contattare l’assistenza in caso di parti mancanti, danneggiate o incompatibili.

I danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati durante l’assistenza, senza limitare i diritti previsti dalla legge.

4. Valuta, imposte e modalità DDP

Gli ordini vengono regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione mostrata prima della conferma, i prezzi includono l’IVA italiana applicabile.

Le spedizioni utilizzano la modalità DDP, ossia con dazi assolti. Ove applicabili, nel totale del checkout sono compresi:

• IVA italiana;

• dazi doganali;

• costi di sdoganamento;

• imposte di importazione;

• spese di consegna indicate.

Oltre al totale mostrato al checkout, alla ricezione non sono richiesti ulteriori pagamenti per dazi, sdoganamento o imposte di importazione.

L’importo visualizzato prima della conferma costituisce il totale finale dell’ordine.

5. Spese di consegna

Il costo viene determinato in base al valore dell’ordine:

• importo pari o superiore a 86,57 €: consegna gratuita;

• importo inferiore a 86,57 €: spese pari a 7,85 €.

La tariffa effettiva viene mostrata prima dell’invio dell’ordine.

Se alcuni prodotti vengono cancellati prima della spedizione, le spese sono ricalcolate sul valore residuo.

Qualora il nuovo totale scenda sotto 86,57 €, può applicarsi la tariffa di 7,85 €. L’eventuale variazione deve essere comunicata prima di completare la cancellazione parziale.

6. Lavorazione dell’ordine

La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento e richiede in genere 1–3 giorni lavorativi.

Non sono considerati lavorativi:

• sabato;

• domenica;

• festività applicabili;

• eventuali periodi di sospensione pubblicati sul sito.

Gli ordini ricevuti durante tali giornate vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.

La procedura può comprendere:

• verifica del pagamento;

• controllo delle scorte;

• preparazione dei prodotti;

• controllo dei dati di consegna;

• produzione dei documenti di trasporto;

• verifiche di sicurezza o antifrode.

Dati incompleti o incoerenti e anomalie nel pagamento possono determinare una sospensione temporanea. Se sono necessarie integrazioni, il servizio clienti può contattare il consumatore.

7. Tempi stimati di trasporto

Dopo la lavorazione e l’affidamento al vettore, il trasporto richiede generalmente 7–13 giorni lavorativi.

Si tratta di una stima, che può variare per:

• volume degli ordini;

• capacità operativa del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• controlli doganali applicabili;

• destinazioni remote;

• eventi fuori dal ragionevole controllo.

Un ritardo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine e non limita i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Vettori utilizzabili

Le spedizioni possono essere affidate a:

• FedEx;

• DHL Express;

• USPS.

La scelta dipende da:

• tipologia, peso e dimensioni del prodotto;

• destinazione;

• disponibilità logistica;

• itinerario di trasporto;

• ulteriori esigenze operative.

La selezione diretta del vettore da parte del consumatore potrebbe non essere disponibile.

Possono inoltre intervenire altri operatori logistici o partner locali. Il loro utilizzo non modifica le spese indicate nella conferma dell’ordine.

9. Conferma di spedizione e tracciamento

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, all’e-mail associata all’ordine possono essere inviati:

• conferma di spedizione;

• nome del vettore;

• numero di tracciamento;

• collegamento o istruzioni per la consultazione.

Dopo la generazione del codice, il sistema del vettore può richiedere del tempo prima di mostrare gli aggiornamenti.

Se il messaggio non risulta ricevuto, è opportuno:

• controllare la cartella spam;

• verificare le sezioni promozioni o simili;

• esaminare i filtri della casella e-mail;

• controllare l’indirizzo utilizzato nell’ordine;

• contattare il servizio clienti.

I dati di tracciamento provengono dal vettore e possono essere aggiornati con un breve ritardo.

10. Modifica dei dati di consegna

In caso di informazioni errate, il consumatore deve contattare tempestivamente il servizio clienti.

Prima dell’affidamento al vettore, può essere tentata una modifica in base allo stato effettivo dell’ordine.

La variazione potrebbe non essere possibile quando:

• la preparazione è conclusa;

• l’etichetta è stata generata e non può essere modificata;

• il pacco è stato affidato al vettore;

• il trasporto è già iniziato.

Quando la correzione non è più tecnicamente disponibile, il servizio clienti può indicare le altre opzioni utilizzabili.

11. Controlli alla ricezione

Se le condizioni lo consentono, al momento della consegna è opportuno verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• eventuali rotture, urti o deformazioni;

• numero dei colli;

• danni visibili ai prodotti;

• corrispondenza generale con l’ordine.

In presenza di danni evidenti è consigliabile:

• annotarli sul documento di consegna, ove possibile;

• conservare l’imballaggio;

• fotografare il pacco;

• fotografare il prodotto danneggiato;

• contattare rapidamente l’assistenza.

La mancata annotazione al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.

12. Trasferimento del rischio

Salvo diverse disposizioni inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando quest’ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal sito, il trasferimento del rischio segue le regole previste dalla legge per tale situazione.

13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

Il servizio clienti deve essere contattato quando:

• il prodotto è danneggiato;

• manca un articolo;

• mancano componenti o accessori;

• il prodotto ricevuto differisce da quello ordinato;

• il bene non corrisponde alla descrizione;

• è presente un’altra anomalia.

Per identificare il problema possono essere forniti:

• numero dell’ordine;

• descrizione dell’anomalia;

• fotografie del prodotto;

• immagini dell’imballaggio;

• fotografia dell’etichetta di spedizione;

• indicazione delle parti mancanti.

La documentazione serve esclusivamente alla verifica e alla gestione della richiesta e non limita i diritti del consumatore.

Secondo la legge applicabile e la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, i rimedi possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• nuova spedizione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• rimborso.

I costi necessari per gestire prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi sono attribuiti secondo la normativa e le politiche applicabili.

14. Ritardi nella consegna

Se la consegna supera in modo significativo la stima, il consumatore può chiedere una verifica al servizio clienti.

La verifica può includere:

• consultazione del tracciamento;

• contatto con il vettore;

• apertura di un’indagine logistica;

• controllo dell’indirizzo;

• comunicazione delle informazioni disponibili.

Quando il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare ragionevole.

Se la consegna non avviene neppure entro tale periodo, sono applicabili i rimedi previsti dalla legge, inclusa, quando ne ricorrono le condizioni, la risoluzione del contratto con restituzione degli importi pagati.

Se, per natura del prodotto, circostanze concrete o accordo espresso, la consegna entro una data specifica è essenziale, si applicano le regole previste per tale situazione.

15. Pacco smarrito

In caso di tracciamento inattivo per un periodo prolungato o pacco indicato come smarrito, il consumatore deve contattare il servizio clienti.

Per la verifica possono essere richiesti:

• conferma dell’indirizzo;

• numero dell’ordine;

• dati di tracciamento;

• dichiarazione di mancata ricezione;

• ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie all’indagine.

Conclusa la verifica, la gestione può prevedere una nuova spedizione o un rimborso, secondo la normativa e le politiche applicabili.

16. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento mostra una consegna non riscontrata dal consumatore, è consigliabile:

• controllare l’area di consegna;

• chiedere a familiari o conviventi;

• verificare con vicini o portineria;

• cercare eventuali avvisi del vettore;

• contattare il servizio clienti.

Può essere aperta un’indagine presso il vettore e possono essere richieste informazioni ragionevoli per verificare la consegna.

La pratica viene valutata considerando la documentazione disponibile, l’esito dell’indagine e i diritti legali del consumatore.

17. Consegna non riuscita per indirizzo errato o irreperibilità

Il pacco può essere restituito al mittente o a un centro logistico quando la consegna non riesce esclusivamente perché:

• l’indirizzo fornito è errato o incompleto;

• i recapiti non sono validi;

• il destinatario non è reperibile;

• si verificano ripetuti tentativi falliti imputabili al destinatario;

• il pacco non viene ritirato entro il termine del vettore.

In questi casi possono essere concordati:

• un nuovo tentativo di consegna;

• una procedura di rimborso applicabile.

Per una nuova spedizione possono essere richiesti soltanto costi effettivamente sostenuti e documentabili. L’importo deve essere comunicato prima della spedizione, che viene organizzata dopo la conferma del consumatore.

Se l’insuccesso dipende da LORVENOR, dal vettore o da cause non imputabili al consumatore, non vengono applicati costi aggiuntivi.

18. Rifiuto del pacco

Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.

È opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto oppure subito dopo, affinché il pacco possa essere identificato e gestito correttamente.

L’eventuale rimborso può essere trattato dopo il rientro del pacco e l’identificazione dell’ordine.

Condizioni del rimborso e costi di restituzione seguono la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

19. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Lavorazione e consegna possono risentire di:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• scioperi;

• emergenze;

• interruzioni dei servizi di trasporto;

• misure delle autorità;

• eventi pubblici o disordini;

• guasti infrastrutturali;

• altri eventi di forza maggiore.

Quando sono disponibili informazioni pertinenti, può essere comunicato lo stato della spedizione e possono essere adottate misure compatibili con le circostanze.

Tali eventi non eliminano né limitano i diritti inderogabili del consumatore.

20. Trattamento dei dati personali

Per elaborare e consegnare gli ordini vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• indirizzo di consegna;

• telefono;

• e-mail;

• numero dell’ordine;

• informazioni sui prodotti;

• dati di tracciamento;

• stato della consegna;

• comunicazioni pertinenti.

Nei limiti necessari, tali informazioni possono essere comunicate a vettori e partner logistici per:

• preparare la spedizione;

• effettuare la consegna;

• fornire il tracciamento;

• risolvere anomalie;

• organizzare resi o ritiri.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla Privacy.

Le informazioni su Cookie e tecnologie di tracciamento sono contenute nella Informativa sui Cookie.

21. Contatti

Per domande su lavorazione, spedizione, tracciamento o consegna:

• Indirizzo: 11 W Baltimore St #502, Hagerstown, MD 21740, US

• E-mail: serviceteam@lorvenor.com

• Telefono: +1 (432) 312-7383

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere modificata in seguito a:

• variazioni normative;

• cambiamenti dell’area servita;

• sostituzione dei vettori;

• aggiornamento delle spese;

• modifica dei tempi di lavorazione o trasporto;

• revisione delle procedure logistiche.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima modifica.

Gli aggiornamenti non incidono sui diritti già acquisiti in relazione agli ordini inoltrati prima della loro entrata in vigore.