Informativa sulla privacy

La presente Informativa descrive come possono essere raccolti, utilizzati, conservati, comunicati e protetti i dati personali quando un utente visita lorvenor.com, crea un account, effettua un acquisto, paga, riceve un ordine, richiede una cancellazione, esercita il diritto di recesso, domanda un rimborso, utilizza la garanzia legale o contatta l’assistenza.

Si applica a:

  • visitatori del sito;

  • utenti registrati;

  • consumatori che acquistano tramite il sito.

1. Titolare del trattamento e contatti

Il soggetto che determina finalità e modalità del trattamento è:

  • Titolare del trattamento: LORVENOR

  • Sito: lorvenor.com

  • Indirizzo: 11 W Baltimore St #502, Hagerstown, MD 21740, US

  • Telefono: +1 (432) 312-7383

  • E-mail: serviceteam@lorvenor.com

Le richieste riguardanti dati personali, Cookie, diritti privacy o sicurezza possono essere inviate all’indirizzo e-mail indicato.

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Categorie di dati trattati

Le informazioni trattate dipendono dalle modalità di utilizzo del sito e dei servizi.

2.1 Dati identificativi e di contatto

Possono comprendere:

  • nome;

  • indirizzi di fatturazione e consegna;

  • e-mail;

  • numero di telefono;

  • dati del destinatario;

  • ulteriori recapiti forniti volontariamente.

2.2 Informazioni dell’account

In caso di registrazione possono essere trattati:

  • credenziali e identificativi dell’account;

  • indirizzi salvati;

  • storico degli ordini;

  • preferenze;

  • contenuto del carrello o della lista dei desideri;

  • registri di accesso e sicurezza.

Le password sono normalmente conservate mediante sistemi tecnici protetti e non risultano consultabili in chiaro.

2.3 Dati relativi a ordini e operazioni

Possono includere:

  • numero, data e stato dell’ordine;

  • prodotti, quantità e prezzi;

  • spese di consegna e totale;

  • stato del pagamento;

  • dati fiscali e di fatturazione;

  • cancellazioni, resi, sostituzioni e rimborsi;

  • comunicazioni collegate all’operazione.

2.4 Informazioni di pagamento

Per gestire pagamenti e rimborsi possono essere trattati:

  • metodo di pagamento;

  • identificativo dell’operazione;

  • risultato dell’autorizzazione;

  • stato del pagamento o rimborso;

  • ultime cifre della carta;

  • Paese o area di emissione;

  • esito dei controlli antifrode.

I circuiti utilizzabili possono comprendere Visa, Mastercard e American Express.

Numero completo della carta, codice di sicurezza e credenziali sensibili sono normalmente trattati dal fornitore di pagamento indicato al checkout, dall’acquirer, dall’emittente o dal circuito della carta. I server del sito non conservano direttamente i dati completi della carta.

2.5 Dati di consegna e logistica

Per consegnare in Italia secondo le Condizioni generali di vendita, possono essere utilizzati:

  • nome e recapiti del destinatario;

  • indirizzo di consegna;

  • informazioni su prodotti e colli;

  • codice di tracciamento;

  • stato di consegna e ricezione;

  • segnalazioni di anomalie;

  • comunicazioni con il vettore.

I fornitori logistici utilizzabili includono FedEx, DHL Express e USPS. A tali destinatari sono comunicati soltanto i dati necessari per spedizione, tracciamento, ritiro del reso o gestione di problemi logistici.

2.6 Resi, rimborsi e garanzia legale

Per richieste di recesso, reso, rimborso, riparazione, sostituzione o garanzia legale possono essere raccolti:

  • numero dell’ordine e dati del prodotto;

  • data di consegna;

  • motivo del reso;

  • informazioni sulla spedizione di ritorno;

  • fotografie o video;

  • descrizione del difetto e condizioni dell’imballaggio;

  • importo e stato del rimborso;

  • conto destinatario del rimborso;

  • interventi di riparazione, sostituzione o altro rimedio.

Immagini, video e descrizioni vengono utilizzati per identificare il problema e gestire la richiesta, senza limitare i diritti legali del consumatore.

2.7 Assistenza e reclami

Quando l’utente contatta il servizio clienti, possono essere trattati:

  • dati identificativi e recapiti;

  • contenuto della richiesta o del reclamo;

  • informazioni su ordine e prodotto;

  • cronologia delle comunicazioni;

  • elementi presentati per una controversia;

  • altre informazioni fornite volontariamente.

Le chiamate non vengono registrate, salvo che prima dell’inizio sia fornita un’informazione chiara e sussista un’idonea base giuridica.

2.8 Dispositivo e utilizzo del sito

Durante la navigazione possono essere acquisiti automaticamente:

  • indirizzo IP;

  • tipo di dispositivo;

  • sistema operativo;

  • tipo e versione del browser;

  • orari e pagine visitate;

  • pagina di provenienza;

  • ricerche, clic e percorsi di navigazione;

  • attività nel carrello e nel checkout;

  • identificativi Cookie;

  • registri tecnici, di errore e sicurezza.

2.9 Marketing e registrazione delle scelte

Quando l’utente si iscrive alle comunicazioni o gestisce Cookie analitici e pubblicitari, possono essere registrati:

  • indirizzo e-mail;

  • stato dell’iscrizione;

  • accettazione o rifiuto;

  • momento e versione del consenso;

  • preferenze Cookie;

  • revoca del consenso;

  • interazioni con contenuti promozionali.

3. Origine dei dati

3.1 Informazioni fornite dall’utente

I dati possono essere raccolti quando l’utente:

  • registra un account;

  • compila il checkout;

  • invia un ordine;

  • contatta l’assistenza;

  • richiede cancellazione, reso, rimborso o garanzia;

  • si iscrive alle e-mail;

  • configura le preferenze Cookie.

3.2 Raccolta automatica dal sito

La raccolta può avvenire tramite:

  • registri del server;

  • Cookie;

  • pixel e tag;

  • memoria locale;

  • strumenti di sicurezza e analisi.

3.3 Informazioni ricevute dai fornitori

A titolo esemplificativo:

  • gli operatori di pagamento comunicano lo stato dell’operazione;

  • i vettori trasmettono aggiornamenti su spedizione e consegna;

  • i servizi antifrode restituiscono risultati di rischio;

  • gli strumenti di assistenza conservano le comunicazioni;

  • i servizi analitici producono statistiche di utilizzo.

4. Finalità e basi giuridiche

Il trattamento avviene soltanto in presenza di una base giuridica adeguata.

4.1 Funzionamento e sicurezza del sito

I dati possono servire a mostrare le pagine, conservare il carrello, gestire accessi e sessioni, proteggere il sito e rilevare errori o attività anomale.

Le basi applicabili possono essere:

  • esecuzione di un servizio richiesto o misure precontrattuali;

  • legittimo interesse al funzionamento, alla sicurezza e alla prevenzione degli abusi;

  • adempimento di obblighi legali.

4.2 Creazione e gestione dell’account

Il trattamento può consentire di:

  • creare l’account e verificare l’accesso;

  • salvare indirizzi e preferenze;

  • mostrare lo storico degli ordini;

  • gestire problemi di sicurezza.

Le basi possibili sono l’esecuzione del contratto, le misure richieste prima della sua conclusione e il legittimo interesse alla sicurezza degli account e del sito.

La registrazione non è obbligatoria per acquistare prodotti ordinari: è possibile procedere come ospite.

4.3 Invio e conferma dell’ordine

Secondo le Condizioni generali di vendita, il consumatore può ordinare tramite account o come ospite.

I dati possono essere impiegati per:

  • verificare carrello, prodotti, quantità e prezzi;

  • controllare dati di fatturazione e consegna;

  • inviare la conferma;

  • registrare l’operazione;

  • esaminare eventuali anomalie.

Le basi applicabili possono comprendere esecuzione del contratto, misure precontrattuali, legittimo interesse alla sicurezza e prevenzione delle frodi, nonché obblighi fiscali, contabili e di tutela del consumatore.

4.4 Pagamenti e rimborsi

Il trattamento può riguardare:

  • autorizzazione e conferma del pagamento;

  • gestione dei pagamenti non riusciti;

  • prevenzione di operazioni non autorizzate;

  • rimborsi per cancellazioni, resi o assistenza;

  • contestazioni e chargeback.

Le basi possono essere l’esecuzione del contratto, gli obblighi fiscali e contabili e il legittimo interesse alla prevenzione delle frodi e alla tutela dei diritti.

Gli operatori di pagamento possono determinare autonomamente alcuni trattamenti in base ai propri obblighi legali.

4.5 Cancellazione prima della spedizione

Alle condizioni previste dalle Condizioni generali di vendita, il consumatore può chiedere la cancellazione prima che il prodotto sia spedito o affidato al vettore.

I dati possono essere utilizzati per:

  • identificare l’ordine;

  • verificarne lo stato;

  • interrompere preparazione o spedizione;

  • cancellare l’operazione;

  • restituire l’importo tramite il metodo originario;

  • conservare la registrazione di cancellazione e rimborso.

Le basi applicabili sono esecuzione, modifica o cessazione del contratto, gestione della richiesta dell’utente e adempimento degli obblighi di tutela del consumatore.

4.6 Consegna e tracciamento

I dati possono servire a:

  • organizzare la consegna in Italia;

  • affidare il collo al vettore;

  • fornire il tracciamento;

  • correggere problemi di indirizzo;

  • gestire ritardi, smarrimenti, danni o contestazioni;

  • predisporre il ritiro del reso.

Le basi possibili sono l’esecuzione del contratto, gli obblighi verso il consumatore e il legittimo interesse alla sicurezza della consegna e alla gestione delle controversie.

4.7 Recesso, reso e rimborso

Secondo le Condizioni generali di vendita e la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, i dati possono essere trattati per:

  • ricevere la dichiarazione di recesso;

  • comunicare l’indirizzo di restituzione;

  • fornire un’etichetta prepagata;

  • verificare il bene restituito;

  • calcolare il rimborso;

  • restituire il prezzo e le spese originarie applicabili;

  • registrare lo stato della pratica.

Le basi applicabili possono essere l’esecuzione del contratto, gli obblighi italiani ed europei di tutela del consumatore e la difesa di diritti in sede giudiziale o stragiudiziale.

4.8 Garanzia legale di conformità

Come indicato nelle Condizioni generali di vendita, i prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità di due anni decorrenti dalla consegna.

I dati possono essere utilizzati per:

  • verificare acquisto e data di consegna;

  • valutare la conformità del prodotto;

  • organizzare riparazione o sostituzione;

  • gestire riduzione del prezzo, risoluzione o rimborso;

  • esaminare segnalazioni di qualità o sicurezza;

  • conservare la documentazione dell’assistenza.

Le basi applicabili sono esecuzione del contratto, obblighi di tutela del consumatore e accertamento, esercizio o difesa di diritti.

4.9 Assistenza, reclami e controversie

Il trattamento può consentire di:

  • rispondere alle richieste;

  • esaminare reclami;

  • verificare operazioni e consegne;

  • gestire contestazioni su pagamenti, resi o garanzia;

  • valutare una soluzione con il consumatore;

  • affrontare procedimenti di mediazione, giudiziari o regolamentari.

Le basi possibili sono l’esecuzione del contratto, l’obbligo legale e il legittimo interesse all’assistenza e alla tutela dei diritti.

4.10 Prevenzione delle frodi

I dati possono essere utilizzati per:

  • identificare pagamenti anomali;

  • controllare quantità di acquisto insolite;

  • rilevare usi irregolari di più account;

  • verificare dati incompleti o contraddittori;

  • prevenire l’uso illecito di account o carte;

  • sospendere temporaneamente ordini ad alto rischio per ulteriori controlli.

Le basi applicabili possono essere il legittimo interesse alla protezione degli utenti, del sito e delle transazioni, nonché eventuali obblighi legali.

Quando un controllo automatico può incidere in modo rilevante sull’ordine, può essere svolta una verifica umana entro limiti ragionevoli.

4.11 Contabilità, imposte e obblighi normativi

I dati possono servire a:

  • emettere e conservare fatture;

  • registrare operazioni e rimborsi;

  • adempiere agli obblighi contabili e fiscali;

  • rispondere a richieste legittime di autorità, tribunali o organismi di controllo;

  • gestire verifiche e controversie.

Le basi giuridiche sono l’adempimento di obblighi legali e l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti.

4.12 Analisi e miglioramento del sito

Previo consenso valido, possono essere impiegati strumenti come Google Analytics per:

  • misurare le visite;

  • comprendere l’uso delle pagine;

  • valutare il percorso di acquisto;

  • individuare problemi tecnici;

  • migliorare contenuti ed esperienza.

La base giuridica è il consenso.

In caso di rifiuto, le tecnologie analitiche non necessarie non vengono attivate, fatti salvi i trattamenti tecnici esenti da consenso o le statistiche adeguatamente limitate consentite dalla legge.

4.13 Comunicazioni commerciali

Quando esiste il consenso o un’altra base espressamente ammessa dalla legge, l’e-mail può essere utilizzata per inviare:

  • informazioni sui prodotti;

  • aggiornamenti del sito;

  • suggerimenti di acquisto;

  • iniziative promozionali;

  • altri contenuti commerciali.

Conferme d’ordine, aggiornamenti logistici, rimborsi e avvisi di sicurezza sono comunicazioni operative, non promozionali.

L’utente può interrompere il marketing tramite la funzione di disiscrizione presente nelle e-mail oppure contattando il servizio clienti.

5. Dati necessari e facoltativi

5.1 Informazioni necessarie per l’ordine

Possono includere:

  • nome;

  • indirizzo di consegna;

  • e-mail;

  • telefono;

  • informazioni richieste per il pagamento;

  • altri dati indispensabili al contratto e alla consegna.

La mancata comunicazione può impedire di creare o elaborare l’ordine, completare il pagamento, effettuare la consegna, gestire un rimborso o fornire assistenza e garanzia legale.

5.2 Informazioni facoltative

Sono normalmente facoltativi:

  • iscrizione al marketing;

  • consenso ai Cookie non necessari;

  • preferenze di personalizzazione;

  • dati aggiuntivi estranei all’esecuzione dell’ordine.

Il rifiuto di fornire tali informazioni non impedisce l’invio e la normale gestione di un ordine.

6. Destinatari dei dati

I dati personali sono comunicati soltanto nella misura necessaria alle relative finalità.

6.1 Personale autorizzato

L’accesso può riguardare le funzioni di:

  • gestione ordini;

  • servizio clienti;

  • finanza e contabilità;

  • coordinamento logistico;

  • resi e rimborsi;

  • tecnologia informatica;

  • sicurezza e controllo dei rischi.

Ogni soggetto autorizzato accede esclusivamente ai dati necessari alle proprie mansioni.

6.2 Fornitori tecnici e del sito

Possono comprendere fornitori di:

  • hosting;

  • piattaforme di commercio elettronico;

  • archiviazione cloud;

  • autenticazione e account;

  • manutenzione e sicurezza;

  • assistenza clienti e invio di e-mail.

6.3 Destinatari relativi ai pagamenti

Possono ricevere dati:

  • processori di pagamento;

  • acquirer;

  • banche emittenti;

  • circuiti delle carte;

  • fornitori antifrode e di verifica;

  • gestori dei rimborsi.

6.4 Destinatari logistici

Possono includere:

  • FedEx;

  • DHL Express;

  • USPS;

  • operatori per il ritiro dei resi;

  • fornitori di magazzino.

6.5 Consulenti e autorità

Quando necessario, i dati possono essere comunicati a:

  • commercialisti e revisori;

  • avvocati;

  • assicuratori;

  • tribunali;

  • autorità fiscali;

  • autorità di protezione dei dati;

  • organi di polizia;

  • altri soggetti legittimati dalla legge.

6.6 Fornitori di analisi, pubblicità e marketing

Salvo diversa previsione normativa, la comunicazione a fornitori di tecnologie analitiche, pubblicitarie o promozionali avviene soltanto dopo l’acquisizione del consenso richiesto.

I fornitori che trattano dati per conto del titolare devono adottare misure adeguate di riservatezza, sicurezza e protezione.

7. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

L’indirizzo di contatto si trova negli Stati Uniti.

Alcuni fornitori relativi a sito, pagamenti, cloud, assistenza, logistica, analisi o tecnologia possono trovarsi fuori dallo Spazio economico europeo oppure accedere ai dati da tali Paesi.

In base alle circostanze, il trasferimento può fondarsi su:

  • decisione di adeguatezza della Commissione europea;

  • certificazione del destinatario nell’ambito del quadro UE–USA per la protezione dei dati, quando applicabile;

  • clausole contrattuali standard della Commissione europea;

  • misure tecniche e organizzative supplementari;

  • altro meccanismo consentito dalla legge.

I dati non vengono trasferiti per sola convenienza operativa a destinatari privi delle garanzie richieste.

Per informazioni sulle misure applicabili ai trasferimenti internazionali è possibile scrivere a serviceteam@lorvenor.com.

8. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare Cookie, memoria locale, pixel, tag e strumenti simili.

8.1 Tecnologie necessarie

Possono essere impiegate per:

  • conservare il carrello;

  • completare il checkout;

  • gestire l’accesso;

  • memorizzare impostazioni di sicurezza;

  • prevenire frodi;

  • fornire funzioni essenziali.

Di norma non richiedono consenso preventivo, ma sono comunque descritte nella Informativa sui Cookie.

8.2 Tecnologie funzionali

Possono memorizzare lingua, interfaccia, preferenze dell’account, indirizzi o stato dei moduli.

Quando non sono indispensabili a una funzione richiesta dall’utente, vengono utilizzate previo consenso.

8.3 Tecnologie analitiche

Possono misurare visite, prestazioni delle pagine, navigazione, percorso di acquisto, errori e miglioramenti del servizio.

Salvo i casi ammessi senza consenso, vengono attivate soltanto dopo una scelta positiva dell’utente.

8.4 Tecnologie di marketing

Possono servire a:

  • misurare l’efficacia pubblicitaria;

  • attribuire conversioni;

  • limitare la frequenza degli annunci;

  • mostrare contenuti promozionali coerenti con le preferenze espresse.

L’attivazione richiede il consenso esplicito dell’utente.

8.5 Gestione del consenso

Mediante lo strumento di gestione Cookie, l’utente può:

  • accettare o rifiutare i Cookie non necessari;

  • scegliere per categoria;

  • modificare le preferenze;

  • revocare il consenso.

La revoca non incide sulla liceità dei trattamenti effettuati prima della stessa.

Nomi, fornitori, finalità e durata dei Cookie sono indicati nella Informativa sui Cookie e nel pannello di gestione effettivamente disponibile sul sito.

9. Tempi di conservazione

I dati personali non sono conservati a tempo indeterminato. Il periodo dipende dalla finalità, dagli obblighi legali, dal rischio di controversie e dalle richieste dell’interessato.

9.1 Account

I dati dell’account sono normalmente conservati fino alla cancellazione richiesta dall’utente, alla cessazione del servizio o alla perdita della necessità del trattamento.

Dopo la chiusura, le informazioni su ordini, imposte o controversie soggette a obblighi legali possono essere conservate separatamente per il periodo applicabile.

9.2 Ordini e operazioni

Dati relativi a ordini, pagamenti, consegne, resi e rimborsi sono conservati per l’esecuzione del contratto e, quando necessario, per:

  • obblighi contabili e fiscali;

  • tutela del consumatore;

  • chargeback e rimborsi;

  • garanzia legale;

  • reclami e controversie.

Quando richiesto dalla legge, alcuni documenti possono essere conservati fino a dieci anni.

9.3 Assistenza e reclami

Le informazioni possono essere conservate fino alla conclusione della richiesta e successivamente per il periodo necessario a gestire contestazioni o tutelare diritti.

9.4 Garanzia legale

I dati pertinenti sono conservati almeno fino alla scadenza della garanzia applicabile e dei relativi termini per far valere i diritti.

9.5 Marketing

I dati sono normalmente conservati fino alla revoca del consenso, all’opposizione, alla cessazione della finalità o quando risultino inesatti o non più necessari.

9.6 Cookie e analisi

Si applicano i periodi riportati nella Informativa sui Cookie e nello strumento di gestione del consenso.

9.7 Sicurezza e antifrode

I dati sono conservati per il periodo ragionevolmente necessario a identificare, esaminare e prevenire incidenti o frodi.

In presenza di indagini, controversie o procedimenti, la conservazione può proseguire fino alla relativa conclusione.

Alla scadenza, i dati vengono eliminati, anonimizzati o sottoposti a limitazione, salvo ulteriori obblighi legali.

10. Sicurezza dei dati

In base a natura, ampiezza e rischio del trattamento, possono essere adottate misure quali:

  • trasmissione cifrata SSL/TLS;

  • controllo degli accessi;

  • autenticazione;

  • minimizzazione dei dati;

  • registri tecnici e di sicurezza;

  • procedure di backup e ripristino;

  • obblighi di riservatezza;

  • rilevamento di anomalie e frodi;

  • procedure di risposta agli incidenti.

Quando applicabile, i fornitori di pagamento devono rispettare standard di sicurezza come PCI-DSS.

La trasmissione via Internet e l’archiviazione elettronica non possono essere considerate assolutamente sicure. Le misure adottate sono quindi proporzionate ai rischi identificati.

Un’eventuale violazione suscettibile di comportare rischi per i diritti e le libertà personali viene esaminata, contenuta e gestita secondo la normativa applicabile, incluse le notifiche eventualmente richieste.

11. Controlli automatizzati e verifica umana

Strumenti automatizzati possono contribuire a rilevare:

  • pagamenti anomali;

  • attività sospette dell’account;

  • ordini duplicati o insoliti;

  • incoerenze negli indirizzi o nei dati dell’operazione;

  • possibili frodi.

L’esito può determinare una sospensione temporanea dell’ordine per ulteriori verifiche.

Salvo specifica e preventiva informazione, le decisioni finali con effetti giuridici o analogamente significativi non vengono adottate esclusivamente mediante trattamento automatizzato.

L’utente può contattare il servizio clienti per chiedere una verifica umana del controllo automatico che abbia inciso sull’ordine.

12. Diritti dell’interessato

Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l’utente può chiedere di:

  • sapere se sono trattati dati che lo riguardano;

  • accedere ai dati personali;

  • rettificare informazioni inesatte o incomplete;

  • ottenere la cancellazione quando ne ricorrono le condizioni;

  • limitare il trattamento;

  • opporsi ai trattamenti fondati sul legittimo interesse;

  • ricevere e trasferire i dati ammissibili;

  • revocare il consenso;

  • opporsi al marketing diretto;

  • richiedere un intervento umano sulle decisioni automatizzate ammissibili;

  • presentare reclamo all’autorità di controllo.

L’opposizione al marketing diretto può essere esercitata in qualsiasi momento. Dopo la ricezione, i dati interessati non vengono più utilizzati per tale finalità.

Le richieste possono essere presentate tramite:

Per evitare accessi non autorizzati, può essere richiesta una verifica dell’identità proporzionata e ragionevolmente necessaria.

Una richiesta valida viene normalmente gestita entro un mese dalla ricezione. Per domande complesse o numerose, il termine può essere esteso nei casi ammessi dalla legge, informando l’interessato dei motivi.

L’esercizio dei diritti è generalmente gratuito. Richieste manifestamente infondate, eccessive o ripetitive possono comportare un contributo ragionevole oppure essere rifiutate nei limiti consentiti.

13. Reclamo all’autorità di controllo

Chi ritiene che il trattamento violi la normativa applicabile può rivolgersi all’autorità competente.

Per l’Italia, l’autorità è: Garante per la protezione dei dati personali

L’utente può contattare preventivamente LORVENOR per consentire la verifica del problema. Tale possibilità non limita il diritto di rivolgersi direttamente all’autorità di controllo o di esercitare un rimedio giudiziario.

14. Dati dei minori

Il servizio di acquisto autonomo è destinato ad adulti dotati della capacità giuridica richiesta.

Non vengono consapevolmente invitati minori a effettuare acquisti autonomi né raccolti intenzionalmente dati di minori estranei ai servizi del sito.

Un genitore o tutore che ritenga siano stati trasmessi impropriamente dati di un minore può scrivere a serviceteam@lorvenor.com.

Dopo la verifica, i dati possono essere cancellati, limitati o sottoposti ad altre misure previste dalla normativa applicabile.

15. Servizi e siti di terzi

Il sito può contenere collegamenti a:

  • sistemi di tracciamento dei vettori;

  • servizi di pagamento;

  • piattaforme social;

  • altri siti o servizi esterni.

Quando un soggetto terzo determina autonomamente finalità e modalità del trattamento, le relative attività non sono interamente controllabili da LORVENOR.

Prima di utilizzare tali servizi, l’utente dovrebbe consultare la rispettiva informativa sulla privacy.

16. Rapporto con le politiche di vendita

La presente Informativa riguarda anche i trattamenti collegati alle procedure descritte nelle Condizioni generali di vendita, tra cui:

  • acquisto con account o come ospite;

  • invio e conferma dell’ordine;

  • controllo degli ordini anomali;

  • cancellazione prima della spedizione;

  • pagamento e rimborso;

  • consegna e tracciamento in Italia;

  • recesso entro 14 giorni;

  • reso per ripensamento;

  • reso di prodotti difettosi o non conformi;

  • gestione dei rimborsi;

  • garanzia legale di conformità di due anni;

  • assistenza, reclami e controversie.

Per cancellazioni, resi, rimborsi o garanzia vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari alla gestione della richiesta.

In caso di differenze interpretative:

  • le operazioni commerciali sono regolate dalle Condizioni generali di vendita e dalle politiche di vendita applicabili;

  • privacy e dati personali sono disciplinati dalla presente Informativa e dalle norme sulla protezione dei dati;

  • nessuna disposizione limita i diritti inderogabili del consumatore.

17. Modifiche dell’Informativa

La presente Informativa può essere aggiornata in seguito a:

  • modifiche normative;

  • nuove funzioni del sito;

  • variazioni dei processi di servizio;

  • aggiunta o sostituzione di fornitori;

  • cambiamenti nei Cookie o negli strumenti analitici;

  • nuove modalità di trattamento;

  • aggiornamenti delle misure di sicurezza.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con l’indicazione della data dell’ultima modifica.

Quando una variazione può incidere in modo significativo sui diritti dell’utente o sull’utilizzo dei dati, può essere fornito un avviso tramite il sito, e-mail o altro mezzo adeguato alle circostanze.