Politica di cancellazione degli ordini

La presente Politica si applica agli ordini inoltrati tramite lorvenor.com e deve essere letta insieme alle Condizioni generali di vendita, alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e alla Informativa sulla Privacy.

Le regole si basano su:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, ossia il Codice del consumo.

La Politica descrive condizioni e modalità per richiedere una cancellazione prima della spedizione. Restano invariati tutti i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.

1. Riepilogo delle regole

2. Cancellazione prima della spedizione

La richiesta può essere presentata finché l’ordine:

• non sia stato completamente preparato;

• non sia stato affidato al vettore;

• non sia entrato in una fase di spedizione non interrompibile;

• non sia stato spedito.

Non è necessario indicare una motivazione.

La possibilità di completare la cancellazione dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento in cui la richiesta viene ricevuta.

Dopo la ricezione, viene verificato se preparazione o spedizione possano ancora essere interrotte. Se il processo non è più arrestabile, il semplice invio della richiesta non determina automaticamente la cancellazione.

In caso di cancellazione completata, può essere trasmessa una conferma tramite e-mail.

3. Informazioni richieste

Il consumatore dovrebbe contattare tempestivamente il servizio clienti:

• E-mail: serviceteam@lorvenor.com

• Telefono: +1 (432) 312-7383

Per individuare l’ordine è opportuno comunicare:

• numero dell’ordine;

• nome utilizzato per l’acquisto;

• e-mail associata all’ordine;

• prodotti da cancellare;

• motivo della cancellazione, facoltativo.

Di norma non è necessario allegare la prova di pagamento.

Se le informazioni disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richiesti ulteriori dati ragionevolmente necessari per verificare l’identità del richiedente e individuare l’operazione.

4. Verifica dello stato dell’ordine

La richiesta viene esaminata considerando:

• stato corrente dell’ordine;

• situazione del pagamento;

• avanzamento della preparazione;

• eventuale affidamento al vettore;

• possibilità tecnica o logistica di interrompere il processo.

La gestione avviene nei limiti consentiti dalla situazione effettiva.

Se l’ordine risulta ancora cancellabile, la lavorazione viene interrotta e si avvia la procedura di rimborso applicabile.

Quando la cancellazione non è più possibile, vengono indicate le opzioni disponibili, compreso l’esercizio del diritto di recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

5. Cancellazione parziale

Il consumatore può chiedere la cancellazione di uno o più prodotti senza annullare l’intero ordine.

La richiesta può essere accolta soltanto se gli articoli interessati:

• non sono stati completamente preparati;

• non sono stati consegnati al vettore;

• non sono stati spediti;

• possono ancora essere rimossi separatamente.

Dopo una cancellazione parziale:

• l’importo pagato per gli articoli cancellati viene rimborsato;

• le spese di consegna vengono ricalcolate sul valore residuo;

• viene verificata nuovamente l’eventuale soglia di consegna gratuita.

Se il valore rimanente scende sotto 86,57 €, può applicarsi una spesa di consegna pari a 7,85 €. L’eventuale variazione deve essere comunicata prima del completamento della cancellazione parziale.

Il consumatore può:

• accettare il nuovo costo di consegna e procedere;

• mantenere l’ordine originario, se il ripristino risulta ancora possibile.

6. Ordini già preparati o spediti

La cancellazione diretta potrebbe non essere disponibile quando:

• la preparazione è terminata;

• è stata generata un’etichetta di trasporto non modificabile;

• il pacco è stato affidato al vettore;

• la procedura di spedizione non può più essere interrotta;

• il prodotto è già stato spedito.

In questi casi, il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso.

Il termine legale di 14 giorni decorre dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.

Restituzione, costi e rimborso sono regolati dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni. Secondo tale Politica, i costi diretti della restituzione sono a nostro carico.

7. Rifiuto della consegna

Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso dal contratto.

Per limitare ritardi nell’identificazione del collo o nel rimborso, è opportuno contattare il servizio clienti prima del rifiuto oppure subito dopo, specificando le circostanze.

Prima del rimborso potrebbe essere necessario attendere il rientro del pacco presso la destinazione designata e completare l’identificazione dell’ordine e dei prodotti.

Se la restituzione rispetta la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, al consumatore non vengono addebitati i costi diretti del trasporto di ritorno.

8. Modifica dei dati di consegna

In presenza di errori, il consumatore dovrebbe contattare rapidamente il servizio clienti per correggere:

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• e-mail;

• nome del destinatario.

Prima dell’affidamento al vettore, la modifica può essere tentata in base allo stato effettivo della lavorazione.

I dati potrebbero non essere più modificabili se:

• la preparazione è conclusa;

• l’etichetta di spedizione è già stata generata e non può essere cambiata;

• l’ordine è stato consegnato al vettore;

• il pacco è in transito.

Un errore nei dati di consegna non elimina automaticamente il diritto di richiedere la cancellazione, ma può impedire la modifica oppure provocare ritardi logistici.

9. Importi rimborsabili per cancellazione

Quando un ordine viene cancellato prima della spedizione, sono restituiti gli importi già pagati relativi ai prodotti annullati.

In caso di cancellazione totale, il rimborso comprende:

• prezzo di acquisto dei prodotti;

• spese di consegna pagate per l’ordine;

• eventuali ulteriori importi corrisposti in relazione allo stesso ordine.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene inviato al metodo e al conto utilizzati per il pagamento originario.

La cancellazione e il relativo rimborso non comportano costi aggiuntivi per il consumatore.

10. Tempi del rimborso

Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente trasmesso al canale originario entro 1–3 giorni lavorativi.

Banca, emittente della carta o servizio di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo compare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni, in base alle procedure dell’intermediario.

Il periodo di elaborazione bancaria decorre dalla trasmissione del rimborso.

Dopo tale invio, la velocità dell’accredito dipende dall’intermediario finanziario e non può essere controllata o accelerata direttamente tramite il sito.

Se il pagamento è ancora in fase di preautorizzazione e non è stato addebitato, l’importo può essere liberato mediante revoca dell’autorizzazione anziché registrato come rimborso. I tempi dipendono dalle regole dell’istituto finanziario.

11. Recesso dopo la consegna

Quando il prodotto è già stato consegnato, al recesso e alla restituzione si applica la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• spesa originaria corrispondente alla modalità standard di consegna meno costosa offerta dal sito.

Se il consumatore ha scelto una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa, la differenza non rientra nell’importo dovuto.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.

12. Cancellazione disposta da LORVENOR

In circostanze limitate, un ordine può essere cancellato prima della spedizione, ad esempio quando:

• il pagamento non riceve l’autorizzazione;

• il prodotto non è più disponibile;

• prezzo o informazioni essenziali presentano un errore evidente;

• l’indirizzo è fuori dall’area servita;

• mancano dati indispensabili e non risulta possibile integrarli;

• esistono elementi ragionevoli indicativi di frode;

• il metodo di pagamento potrebbe essere utilizzato senza autorizzazione;

• obblighi normativi o decisioni delle autorità impediscono l’esecuzione.

In tali casi può essere inviata una comunicazione tramite e-mail. Gli importi già pagati vengono gestiti tramite il metodo originario.

La trasmissione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

La cancellazione non limita gli ulteriori diritti spettanti al consumatore secondo la legge.

13. Trattamento dei dati personali

Per gestire cancellazione e rimborso vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, quali:

• nome;

• recapiti;

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati;

• stato della lavorazione;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni pertinenti.

I dati possono essere trattati per:

• identificare l’ordine;

• verificare l’identità del richiedente;

• interrompere preparazione o spedizione;

• elaborare il rimborso;

• prevenire frodi;

• gestire reclami e controversie;

• adempiere agli obblighi legali.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla Privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a serviceteam@lorvenor.com.

14. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, modifiche dei dati, rimborsi o stato dell’ordine:

• Indirizzo: 11 W Baltimore St #502, Hagerstown, MD 21740, US

• E-mail: serviceteam@lorvenor.com

• Telefono: +1 (432) 312-7383

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

15. Aggiornamento della Politica

La presente Politica può essere modificata in seguito a:

• variazioni normative;

• aggiornamenti nella gestione degli ordini;

• modifiche delle procedure logistiche;

• cambiamenti nei processi di pagamento o rimborso;

• variazioni dei servizi.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultima modifica.

Gli aggiornamenti non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini inviati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.