Politica su resi, rimborsi e sostituzioni

La presente Politica si applica ai prodotti acquistati su lorvenor.com e integra le Condizioni generali di vendita.

I riferimenti normativi comprendono:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, ossia il Codice del consumo;

• disposizioni italiane sulla garanzia legale di conformità.

Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Riepilogo delle condizioni principali

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni di calendario dalla data in cui riceve materialmente il prodotto.

Se un ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.

La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile:

• E-mail: serviceteam@lorvenor.com

• Telefono: +1 (432) 312-7383

È opportuno specificare:

• nome del consumatore;

• numero dell’ordine;

• prodotti interessati;

• data di ricezione;

• volontà esplicita di recedere.

È possibile utilizzare il modulo allegato alle Condizioni generali di vendita oppure qualsiasi altra dichiarazione chiara. Il modulo standard non è obbligatorio.

Il recesso è esercitato nei termini se la comunicazione viene inviata prima della scadenza del quattordicesimo giorno. Dopo la notifica, il prodotto deve essere rispedito entro i successivi 14 giorni di calendario.

L’esercizio del diritto legale di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva.

3. Procedura di restituzione

Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ricevere le informazioni corrette per il reso.

In base al prodotto e alle circostanze possono essere forniti:

• indirizzo designato per la restituzione;

• numero di riferimento o autorizzazione;

• etichetta di reso prepagata;

• indicazioni per imballaggio e consegna al vettore;

• ritiro per prodotti voluminosi.

L’indirizzo ordinario di contatto pubblicato nel sito non coincide necessariamente con la destinazione del reso.

Il pacco deve essere inviato al luogo comunicato dal servizio clienti. Una spedizione diretta altrove potrebbe non essere ricevuta o identificata correttamente.

Il contatto preliminare serve esclusivamente a organizzare la modalità di restituzione e non costituisce una richiesta di approvazione del recesso.

4. Costi di spedizione del reso

4.1 Reso per ripensamento

Quando il recesso viene validamente esercitato entro il termine applicabile, i costi diretti della restituzione sono a nostro carico.

Possono essere utilizzati:

• un’etichetta prepagata;

• un vettore designato;

• un’altra procedura che non richieda il pagamento del reso da parte del consumatore.

4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Le spese di restituzione sono a nostro carico anche quando:

• il prodotto presenta un difetto;

• il bene è stato danneggiato durante il trasporto;

• l’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine;

• mancano prodotti, componenti o accessori;

• il bene non corrisponde alla descrizione;

• il prodotto non è conforme al contratto di vendita.

4.3 Scelta autonoma di un diverso vettore

È consigliato utilizzare l’etichetta o il canale di restituzione fornito.

Se il consumatore sceglie senza previo accordo un servizio più costoso, l’importo eccedente rispetto alla modalità designata potrebbe non essere rimborsabile.

Questa regola non pregiudica i diritti inderogabili previsti dalla legge.

5. Condizioni essenziali del reso

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.

Quando disponibili, dovrebbero essere restituiti:

• prodotto e tutti i suoi componenti;

• accessori inclusi;

• manuali;

• istruzioni di installazione o utilizzo;

• ulteriori elementi forniti con il prodotto;

• imballaggio originale ancora esistente.

L’assenza della confezione originale non rende automaticamente invalido il reso.

Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato, così da limitarne il rischio di danneggiamento durante la spedizione di ritorno.

6. Diminuzione di valore

Una diminuzione del valore del prodotto non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il consumatore risponde soltanto della perdita di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e normale funzionamento del bene.

L’importo rimborsabile può essere adeguato alle condizioni effettive del prodotto in presenza di:

• utilizzo superiore a una ragionevole verifica;

• danni imputabili al consumatore;

• parti o componenti mancanti;

• modifiche o alterazioni;

• montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni;

• danni durante il reso dovuti a un imballaggio inadeguato.

Ogni eventuale riduzione deve essere collegata allo stato concreto del prodotto e accompagnata dalla relativa documentazione di gestione.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

La garanzia ha una durata di due anni dalla consegna.

Un prodotto può risultare non conforme quando:

• differisce dalla descrizione;

• non possiede le caratteristiche dichiarate;

• non è idoneo all’uso abituale di beni dello stesso tipo;

• presenta problemi di fabbricazione;

• è incompleto;

• mancano accessori o istruzioni indicati;

• non offre le funzionalità ragionevolmente attese.

Quando ricorrono le condizioni di legge, i rimedi possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso, ove applicabile.

Riparazione o sostituzione devono essere effettuate senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Se tali rimedi sono impossibili, eccessivamente onerosi, non eseguiti entro un periodo ragionevole o causa di notevoli inconvenienti, possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

I costi necessari per restituzione, riparazione, sostituzione e nuova consegna di un prodotto non conforme sono a nostro carico.

8. Segnalazione di difetti o danni

In presenza di difetti, danni o componenti mancanti, il consumatore dovrebbe contattare il servizio clienti e fornire le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare il problema.

Possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie o video del prodotto;

• immagini dell’imballaggio;

• elenco delle parti mancanti;

• data in cui il problema è stato rilevato.

Tale documentazione viene utilizzata esclusivamente per verificare le condizioni del bene e gestire l’assistenza. La richiesta non limita i diritti legali del consumatore.

In base alle circostanze, può essere predisposto un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.

9. Modalità di sostituzione

9.1 Sostituzione per ragioni non legate a difetti

Se il consumatore desidera cambiare modello, dimensione o altra caratteristica per motivi diversi da un difetto, può:

• restituire il prodotto seguendo la procedura di recesso;

• effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Al nuovo ordine si applica il prezzo mostrato al momento del nuovo acquisto. Eventuali differenze vengono pagate o rimborsate separatamente in relazione ai rispettivi ordini.

9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme

Quando il bene non è conforme e sono soddisfatte le condizioni legali, il consumatore può richiederne la sostituzione gratuita.

Se la sostituzione è impossibile o comporta costi manifestamente sproporzionati rispetto agli altri rimedi, possono essere utilizzate le diverse soluzioni previste dalla normativa applicabile.

10. Somme comprese nel rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso può comprendere:

• prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

• costo originario corrispondente alla modalità standard di consegna meno costosa offerta dal sito.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa, la differenza non rientra necessariamente nel rimborso dovuto.

Per un reso parziale, il rimborso delle spese di consegna originarie viene determinato considerando:

• struttura dell’ordine iniziale;

• prodotti conservati dal consumatore;

• costo di consegna attribuibile ai prodotti restituiti;

• importi dovuti secondo la legge.

Se per l’ordine sono stati effettivamente pagati 7,85 € di consegna e tale importo risulta rimborsabile secondo le regole applicabili, viene incluso nel rimborso.

I costi diretti della spedizione di ritorno sono a nostro carico sia per il ripensamento sia per difetti, danni o non conformità.

11. Termine e metodo del rimborso

Il rimborso deve essere gestito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

• ricezione del prodotto restituito;

• presentazione di una prova valida dell’avvenuta spedizione.

Una volta soddisfatte le condizioni, il rimborso viene normalmente trasmesso entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo espresso, viene utilizzato lo stesso metodo di pagamento e il medesimo conto impiegati per l’acquisto.

La gestione del rimborso non comporta costi aggiuntivi per il consumatore.

Dopo la trasmissione, banca, emittente della carta o fornitore di pagamento possono richiedere ulteriori tempi tecnici. L’importo compare generalmente sul conto originario entro 10–15 giorni; la data effettiva dipende dall’intermediario finanziario.

I tempi di registrazione dell’intermediario non modificano il termine legale applicabile alla gestione del rimborso. Dopo l’inoltro al fornitore di pagamento, la tempistica dell’accredito non rientra nel nostro controllo diretto.

12. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.

Le eccezioni possono riguardare:

• prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;

• beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

• articoli sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;

• altri prodotti esclusi dalla normativa applicabile.

Quando un prodotto rientra in un’eccezione, la relativa informazione deve essere mostrata nella pagina prodotto o prima della conferma dell’ordine.

La semplice apertura, il montaggio o una verifica ragionevole non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

Se una manipolazione eccede quanto necessario e riduce il valore del prodotto, il rimborso può essere adeguato proporzionalmente alla diminuzione effettiva.

Le eccezioni al recesso non incidono sui diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

13. Danni durante il trasporto

Quando il prodotto presenta danni visibili alla consegna, è consigliabile, ove possibile:

• controllare l’imballaggio;

• annotare il danno sul documento del vettore;

• fotografare pacco e prodotto;

• contattare tempestivamente il servizio clienti.

L’assenza di una riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

La richiesta viene valutata considerando condizioni del prodotto, documentazione disponibile e normativa applicabile. In base al caso possono essere utilizzati ritiro, sostituzione, riparazione o rimborso.

14. Pacco smarrito o segnato come consegnato

Se il tracciamento indica una consegna non avvenuta materialmente oppure il pacco risulta smarrito, il consumatore deve contattare il servizio clienti.

Per collaborare all’indagine del vettore possono essere richiesti:

• conferma dell’indirizzo;

• descrizione delle circostanze di ricezione;

• verifica presso familiari, vicini, portineria o altri possibili destinatari;

• ulteriori informazioni ragionevoli necessarie all’indagine logistica.

La pratica viene gestita considerando le informazioni disponibili, l’esito dell’indagine del vettore e le norme applicabili a tutela del consumatore.

15. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Il processo di reso, sostituzione o rimborso può subire variazioni in presenza di:

• calamità naturali;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• provvedimenti delle autorità;

• eventi pubblici o situazioni di emergenza;

• anomalie logistiche;

• altre circostanze esterne al ragionevole controllo.

In tali situazioni può essere comunicato lo stato della pratica e possono essere adottate misure compatibili con le condizioni effettive.

Questi eventi non escludono né riducono i diritti inderogabili del consumatore.

16. Trattamento dei dati personali

Per gestire recesso, reso, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono essere interessati:

• nome e recapiti;

• numero dell’ordine;

• informazioni sul prodotto;

• fotografie o video;

• dati logistici;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni con il consumatore.

Il trattamento può servire a:

• identificare l’ordine;

• organizzare la restituzione;

• verificare le condizioni del prodotto;

• gestire sostituzione o rimborso;

• applicare la garanzia legale;

• prevenire frodi;

• trattare reclami e controversie;

• adempiere agli obblighi normativi.

I dati personali sono trattati secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili. Per maggiori informazioni consultare la Informativa sulla Privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a serviceteam@lorvenor.com.

17. Contatti

Per richieste su recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, prodotti difettosi o assistenza:

• Indirizzo di contatto: 11 W Baltimore St #502, Hagerstown, MD 21740, US

• E-mail: serviceteam@lorvenor.com

• Telefono: +1 (432) 312-7383

L’indirizzo sopra riportato è destinato alle comunicazioni ordinarie e non costituisce automaticamente l’indirizzo per i resi.

Prima di spedire un prodotto, occorre contattare il servizio clienti per ottenere la destinazione designata e l’etichetta prepagata.

Orari, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

18. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere modificata in seguito a variazioni normative, operative, logistiche o delle procedure di assistenza.

La versione aggiornata viene pubblicata nel sito con la relativa data di applicazione.

Le modifiche si applicano agli ordini inviati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.