Condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione e contatti

Le presenti Condizioni regolano gli acquisti effettuati su lorvenor.com da persone fisiche per finalità personali, estranee ad attività commerciali o professionali.

La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente disponibili esclusivamente per indirizzi situati in Italia.

Le Condizioni possono essere aggiornate per esigenze operative, normative o di servizio. Ogni modifica si applica soltanto agli ordini inoltrati dopo la sua entrata in vigore e non incide sugli ordini già conclusi o in lavorazione.

Per richieste relative a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza:

  • Indirizzo: 11 W Baltimore St #502, Hagerstown, MD 21740, US

  • Telefono: +1 (432) 312-7383

  • E-mail: serviceteam@lorvenor.com

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Prodotti, prezzi e costi applicabili

Descrizioni, fotografie, dimensioni, materiali, caratteristiche e prezzi riportati nelle pagine prodotto consentono al consumatore di valutare l’acquisto prima dell’ordine.

Prima di confermare, è necessario controllare:

  • tipologia e caratteristiche del prodotto;

  • dimensioni, materiali e quantità;

  • prezzo dei prodotti;

  • eventuali spese di consegna;

  • indirizzo del destinatario;

  • importo complessivo.

Salvo diversa indicazione:

  • tutti i prezzi sono espressi in euro (€);

  • i prezzi includono l’IVA italiana applicabile;

  • le spese di consegna non sono incluse nel prezzo del prodotto e vengono indicate separatamente prima dell’acquisto.

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi assolti. Gli eventuali dazi, costi di sdoganamento e altri oneri applicabili sono compresi nel prezzo oppure nel totale mostrato durante il checkout.

L’importo visualizzato nella pagina di pagamento prima della conferma rappresenta il totale finale dell’ordine e comprende i costi indicati in quel momento.

Prezzi e spese possono variare in seguito a modifiche fiscali, logistiche o operative. Per ogni ordine fa fede l’importo mostrato al checkout al momento della conferma dell’acquisto.

3. Procedura d’ordine

L’acquisto può essere effettuato come ospite oppure tramite un account registrato.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore deve verificare:

  • prodotti presenti nel carrello;

  • dati di fatturazione;

  • informazioni di consegna;

  • modalità di spedizione;

  • metodo di pagamento;

  • totale da pagare.

L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti Condizioni.

Dopo la ricezione dell’ordine, il sistema può trasmettere un’e-mail automatica contenente il riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione conferma la ricezione tecnica dell’ordine. In circostanze particolari, i dati possono essere sottoposti a ulteriori verifiche prima della lavorazione o della spedizione.

Le informazioni dell’ordine e il relativo contratto di vendita sono conservati nel rispetto della normativa applicabile.

La lavorazione può essere temporaneamente sospesa quando risultino:

  • quantità di acquisto insolite;

  • ordini collegati a più account;

  • anomalie nel pagamento;

  • cancellazioni o sostituzioni frequenti;

  • dati mancanti, incoerenti o non verificabili;

  • irregolarità nell’indirizzo di consegna;

  • altre circostanze che possano ostacolare la corretta esecuzione dell’ordine.

Se occorrono informazioni supplementari, il consumatore viene contattato tramite e-mail.

4. Pagamenti e protezione dei dati

Tutti gli ordini sono pagati in euro (€).

Sono accettabili i seguenti circuiti:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

L’ordine inviato e il pagamento completato costituiscono una registrazione dell’operazione.

In assenza di autorizzazione da parte dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento, l’ordine potrebbe non essere confermato o lavorato.

Quando il consumatore sceglie di memorizzare un metodo di pagamento, possono essere mostrati soltanto i numeri finali della carta per consentirne l’identificazione. I server del sito non conservano direttamente i dati completi della carta.

Le connessioni di pagamento utilizzano la crittografia TLS. Le operazioni sono elaborate da fornitori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, ove pertinente, agli standard PCI-DSS.

I dati di pagamento sono trattati secondo le norme applicabili sulla protezione dei dati e mediante misure tecniche e organizzative adeguate.

Per ulteriori informazioni consultare la Politica sui pagamenti.

5. Cancellazione dell’ordine

Il consumatore può richiedere la cancellazione finché i prodotti non siano stati spediti o consegnati al vettore.

La richiesta deve essere inviata senza ritardo tramite:

È opportuno indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome utilizzato per l’acquisto;

  • indirizzo e-mail associato;

  • prodotti da cancellare.

Se la preparazione non è stata completata e l’ordine non è stato spedito o affidato al vettore, la cancellazione viene eseguita e gli importi incassati vengono restituiti.

In presenza delle condizioni richieste, il rimborso viene normalmente trasmesso al metodo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi. La successiva registrazione da parte della banca, dell’emittente o del servizio di pagamento richiede generalmente 10–15 giorni, secondo i tempi del relativo intermediario.

Una volta terminata la preparazione o dopo l’affidamento al vettore, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. Dopo la consegna, resta applicabile il diritto di recesso previsto nella sezione 7.

6. Consegna

6.1 Destinazioni servite

Le consegne sono effettuate esclusivamente presso indirizzi situati in Italia.

Al momento dell’ordine devono essere forniti dati completi e corretti, inclusi:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • altre informazioni necessarie alla consegna.

Eventuali ritardi derivanti da dati errati, incompleti o non aggiornati sono valutati in base alle circostanze, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

6.2 Spese di consegna

Le spese sono calcolate in base al valore dell’ordine:

  • importo pari o superiore a 86,57 €: consegna gratuita;

  • importo inferiore a 86,57 €: spese di consegna pari a 7,85 €.

Il costo effettivamente applicabile è mostrato prima della conferma dell’ordine.

6.3 Tempi di lavorazione e trasporto

Dopo la conferma del pagamento, la lavorazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.

Sabati, domeniche e festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.

Conclusa la lavorazione, la consegna è normalmente stimata in 7–13 giorni lavorativi. I tempi possono risentire di:

  • operatività del vettore;

  • festività;

  • condizioni meteorologiche;

  • aumento dei volumi di spedizione;

  • controlli doganali applicabili;

  • interruzioni dei servizi logistici;

  • consegne in aree remote;

  • eventi di forza maggiore;

  • circostanze esterne al ragionevole controllo.

I vettori utilizzabili includono FedEx, DHL Express e USPS.

Dopo la spedizione, può essere inviata un’e-mail contenente i dati di tracciamento disponibili. Lo stato della consegna può essere consultato sul sito del vettore competente.

6.4 Prodotti da assemblare

Alcuni articoli possono essere consegnati non assemblati. Montaggio, installazione o regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni incluse.

Qualora un danno sia collegato a montaggio, uso o manutenzione non conformi alle istruzioni, tale circostanza può essere valutata durante l’assistenza, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.

7. Recesso, resi e rimborsi

7.1 Recesso entro 14 giorni

Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile, incluso l’articolo 52 del Codice del consumo, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto per recedere dal contratto senza indicarne il motivo.

La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione esplicita, tramite e-mail o altro canale del servizio clienti. È opportuno includere:

  • numero dell’ordine;

  • nome del consumatore;

  • prodotti interessati;

  • data di consegna;

  • chiara dichiarazione di recesso.

Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni di calendario.

È possibile utilizzare il modulo riportato nell’Allegato 1 oppure presentare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile. L’uso del modulo non è obbligatorio.

7.2 Indirizzo e documenti per il reso

L’esercizio del diritto di recesso non richiede un’autorizzazione preventiva. Prima della spedizione, il consumatore deve tuttavia contattare il servizio clienti per ottenere l’indirizzo designato e l’etichetta di reso prepagata:

Vengono così comunicate la destinazione del reso e le relative istruzioni.

I prodotti inviati a un indirizzo diverso da quello indicato potrebbero non essere ricevuti o correttamente identificati.

7.3 Costi di restituzione

Per un recesso esercitato entro il termine applicabile in seguito a un ripensamento, i costi diretti del reso sono sostenuti dal venditore.

A tale scopo può essere fornita un’etichetta prepagata oppure una procedura equivalente che non comporti spese di restituzione per il consumatore.

Lo stesso criterio si applica quando il prodotto:

  • presenta un difetto;

  • è stato danneggiato durante il trasporto;

  • non corrisponde all’ordine;

  • è privo di componenti o accessori;

  • non rispetta la descrizione o il contratto di vendita.

In base al problema, il servizio clienti può richiedere fotografie, video, immagini dell’imballaggio o una descrizione del difetto ragionevolmente necessari alla verifica. Questa richiesta non limita i diritti previsti dalla legge.

7.4 Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e normale funzionamento del prodotto.

Quando disponibili, è opportuno restituire:

  • prodotto e relativi componenti;

  • accessori;

  • manuali;

  • istruzioni di installazione o utilizzo;

  • imballaggio originale esistente;

  • omaggi e altri elementi inclusi nell’ordine.

La mancanza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto.

7.5 Importi rimborsabili

Quando ricorrono le condizioni per il recesso o il reso, il rimborso può comprendere:

  • prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

  • spese di consegna originariamente pagate dal consumatore.

In caso di reso parziale, l’eventuale rimborso delle spese di consegna originarie è determinato considerando i prodotti restituiti, la composizione dell’ordine e i costi effettivamente applicabili.

Le spese per la restituzione dovuta a ripensamento, difetto, danno o invio errato restano a carico del venditore.

7.6 Termini del rimborso

Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, il rimborso viene trattato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione di una prova valida della spedizione, se precedente.

Salvo diverso accordo espresso, l’importo viene accreditato sullo stesso metodo e sul medesimo conto utilizzati per l’acquisto.

Una volta soddisfatte le condizioni, la trasmissione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. La banca, l’emittente della carta o il fornitore di pagamento può richiedere ulteriori tempi tecnici; l’accredito compare generalmente entro 10–15 giorni, secondo le procedure dell’intermediario.

I tempi tecnici dell’intermediario finanziario non modificano il termine legale previsto per la trasmissione del rimborso. Dopo l’inoltro al fornitore di pagamento, la registrazione dell’accredito dipende da quest’ultimo.

Per maggiori dettagli consultare la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

8. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

Salvo diverse disposizioni inderogabili, il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestino entro due anni dalla stessa.

Un prodotto può risultare non conforme quando:

  • non corrisponde alla descrizione;

  • non presenta qualità o caratteristiche dichiarate;

  • non è adatto all’uso abituale di beni dello stesso tipo;

  • mancano componenti o accessori espressamente indicati;

  • presenta difetti di fabbricazione;

  • non dispone delle funzioni ragionevolmente attese.

Nei limiti e secondo le condizioni della normativa applicabile, i rimedi disponibili comprendono:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso, quando applicabile.

Riparazione e sostituzione sono effettuate senza costi, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Le spese necessarie alla gestione dei prodotti difettosi o non conformi, comprese quelle di restituzione, sono sostenute dal venditore.

I diritti relativi ai vizi occulti restano regolati dall’articolo 1490 del Codice civile e dalle altre disposizioni applicabili.

Un’eventuale garanzia commerciale associata al prodotto non sostituisce né riduce la garanzia legale di conformità.

La disponibilità dei ricambi dipende dalla tipologia del prodotto, dalle scorte e dalle condizioni di fornitura.

9. Trattamento dei dati personali

Per gestire acquisti, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza vengono trattati soltanto i dati personali ragionevolmente necessari.

Il trattamento può riguardare:

  • nome;

  • indirizzi di fatturazione e consegna;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail;

  • dati dell’ordine;

  • stato del pagamento;

  • informazioni logistiche;

  • comunicazioni con il consumatore;

  • dati necessari per resi, rimborsi o reclami.

Tali informazioni possono essere utilizzate per:

  • eseguire il contratto di vendita;

  • amministrare gli ordini;

  • elaborare i pagamenti;

  • organizzare la consegna;

  • gestire cancellazioni, resi e rimborsi;

  • fornire assistenza;

  • adempiere agli obblighi di legge;

  • prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre norme applicabili.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate a ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito dei dati.

Nei casi previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di:

  • accesso;

  • rettifica;

  • cancellazione;

  • limitazione del trattamento;

  • opposizione;

  • portabilità;

  • revoca del consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a serviceteam@lorvenor.com.

Per le informazioni complete consultare la Informativa sulla Privacy e la Informativa sui Cookie.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali presenti nel sito possono essere tutelati da diritti d’autore, marchi, brevetti o ulteriori diritti di proprietà intellettuale.

Senza il previo consenso del titolare dei relativi diritti, tali contenuti non possono essere copiati, modificati, pubblicati, distribuiti, venduti, concessi in licenza o utilizzati a scopo commerciale.

L’uso è consentito esclusivamente per finalità personali e non commerciali, mantenendo le indicazioni originarie relative alla proprietà intellettuale.

Collegamenti commerciali, incorporazione, estrazione sistematica o riutilizzo ripetuto richiedono una preventiva autorizzazione.

11. Responsabilità, forza maggiore e validità delle clausole

L’eventuale invalidità, inefficacia o inapplicabilità di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti clausole.

Ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza sono gestiti secondo le presenti Condizioni e le altre politiche applicabili pubblicate nel sito.

Ritardi o limitazioni nell’esecuzione possono essere valutati tenendo conto della normativa applicabile e di eventi quali:

  • forza maggiore;

  • calamità naturali;

  • condizioni meteorologiche estreme;

  • anomalie logistiche;

  • scioperi;

  • interruzioni dei trasporti;

  • indisponibilità dei servizi di pagamento;

  • guasti di rete;

  • provvedimenti di autorità pubbliche;

  • altri eventi esterni al ragionevole controllo.

Interruzioni o anomalie causate dal dispositivo, dalla rete, dal browser o da piattaforme terze utilizzate dal consumatore non rientrano normalmente nel controllo del venditore.

Nessuna limitazione di responsabilità si applica in caso di dolo, colpa grave, lesioni personali o responsabilità che la legge non consente di escludere o limitare.

Le presenti Condizioni non eliminano né riducono alcun diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per contestazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può rivolgersi a:

La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni ricevute e della normativa applicabile.

Quando previsto, il consumatore può ricorrere agli organismi di mediazione e agli altri strumenti di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo il diritto italiano o dell’Unione europea.

Le presenti Condizioni e i contratti di vendita collegati sono regolati dalla legge italiana. Restano comunque applicabili le disposizioni imperative più favorevoli riconosciute al consumatore dalla legge del Paese della sua residenza abituale.

Se la controversia non viene risolta mediante accordo o procedura alternativa, la competenza appartiene, in linea generale, al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo quanto diversamente stabilito da norme inderogabili.

Allegato 1 – Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo non è obbligatorio.

Destinatario

Noi
11 W Baltimore St #502
Hagerstown, MD 21740
US

E-mail: serviceteam@lorvenor.com
Telefono: +1 (432) 312-7383

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotti:

Data dell’ordine () / data di ricezione ():

Nome del consumatore/dei consumatori:

Indirizzo del consumatore/dei consumatori:

Numero dell’ordine, facoltativo:

Firma del consumatore/dei consumatori:
(solo se il modulo è presentato in formato cartaceo)

Data:

(*) Cancellare la voce non applicabile.