Le presenti Informazioni legali supplementari si applicano alle vendite effettuate tramite lorvenor.com e integrano le informazioni su venditore, prezzi, pagamenti, consegna, recesso, garanzia legale di conformità, sicurezza dei prodotti, protezione dei dati e risoluzione delle controversie.
Restano invariati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Identificazione del sito e contatti
Nome utilizzato dal sito: LORVENOR
Sito web: lorvenor.com
LORVENOR è il nome utilizzato sul sito per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito:
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Indirizzo: 11 W Baltimore St #502, Hagerstown, MD 21740, US
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E-mail: serviceteam@lorvenor.com
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Telefono: +1 (432) 312-7383
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e non rappresenta necessariamente:
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un negozio fisico accessibile al pubblico;
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un magazzino visitabile;
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il luogo di partenza di ogni spedizione;
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un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto, il consumatore deve contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni e l’indirizzo applicabile.
I dati del soggetto associato all’ordine e alla transazione possono essere riportati nella conferma, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali previsti dalla legge.
2. Prodotti e territorio servito
Su lorvenor.com sono proposti mobili, articoli per la casa, complementi d’arredo e prodotti appartenenti a categorie correlate.
Sono accettati esclusivamente ordini con indirizzo di consegna situato in Italia. Non sono attualmente previste spedizioni verso indirizzi fuori dal territorio italiano.
L’accesso al sito da un altro Paese non implica la disponibilità della consegna in tale territorio.
3. Prezzi, IVA e costi dell’ordine
Tutti gli importi sono indicati in euro (€).
Salvo diversa comunicazione fornita prima della conclusione del contratto, i prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria viene attualmente applicato il 22%; eventuali aliquote differenti sono calcolate secondo la normativa vigente.
Prima di inviare l’ordine, il consumatore può controllare:
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prezzo e quantità dei prodotti;
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sconti applicabili;
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spese di consegna;
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imposte;
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importo complessivo.
Prezzi, sconti, imposte e costi obbligatori devono essere coerenti tra pagina del prodotto, carrello, checkout e conferma dell’ordine.
Non vengono aggiunti dopo la conferma costi obbligatori non comunicati prima dell’acquisto.
Se prima della conclusione del contratto emerge un errore evidente nel prezzo o in un costo rilevante, il consumatore riceve le informazioni necessarie e può proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo obblighi di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente.
4. Calcolo delle spese di consegna
Le tariffe applicabili sono:
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ordine pari o superiore a 86,57 €: consegna gratuita;
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ordine inferiore a 86,57 €: spese di consegna pari a 7,85 €.
Il costo viene mostrato nel carrello o al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Se una parte dell’ordine viene cancellata prima della spedizione, l’idoneità alla consegna gratuita viene ricalcolata sul valore residuo. Quando tale importo scende sotto 86,57 €, può applicarsi la tariffa di 7,85 €.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
5. IVA, importazione e modalità DDP
Gli ordini accettati tramite lorvenor.com e destinati all’Italia sono gestiti con resa DDP, ossia dazi assolti.
Quando pertinenti, la gestione DDP comprende, direttamente o tramite partner logistici e doganali:
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formalità di esportazione;
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procedure d’importazione;
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dazi applicabili;
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imposte d’importazione;
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spese di sdoganamento;
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documentazione commerciale e doganale necessaria.
Oltre al totale mostrato prima della conferma, alla consegna non dovrebbero essere richiesti ulteriori importi per dazi, imposte d’importazione o sdoganamento.
In determinate circostanze, il vettore o l’autorità competente può chiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare la consegna o le formalità d’importazione. Tale richiesta non modifica l’attribuzione dei costi compresi nella resa DDP.
6. Ricezione e verifica dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, all’indirizzo e-mail comunicato durante l’acquisto può essere trasmesso un riepilogo contenente:
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numero dell’ordine;
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prodotti e quantità;
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prezzi;
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spese di consegna;
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totale;
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indirizzo di spedizione;
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indicazione sintetica del metodo di pagamento.
La conferma automatica indica che i dati sono stati ricevuti, ma non comporta necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati:
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disponibilità dei prodotti;
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stato e autorizzazione del pagamento;
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correttezza dell’indirizzo;
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coerenza delle informazioni;
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eventuali rischi di frode;
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possibilità di effettuare la consegna;
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rispetto dei Condizioni generali di vendita.
L’accettazione e la conclusione del contratto seguono i Condizioni generali di vendita.
Se l’ordine non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, gli importi già addebitati sono trattati secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di cancellazione degli ordini.
7. Preparazione, spedizione e tempi indicativi
Dopo la conferma dello stato del pagamento, la preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto richiede indicativamente 7–13 giorni lavorativi.
Tra gli operatori logistici utilizzabili rientrano:
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FedEx;
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DHL Express;
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USPS.
I prodotti possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti. Il vettore effettivo viene individuato considerando caratteristiche del prodotto, indirizzo, itinerario e disponibilità operativa. Se necessario, possono intervenire altri operatori o partner locali.
Dopo la spedizione, il consumatore può ricevere le informazioni disponibili per il tracciamento.
I tempi indicati sono stime e possono variare per festività, condizioni meteorologiche, scioperi, interruzioni dei trasporti, verifiche doganali, congestione logistica, destinazioni remote o circostanze fuori dal ragionevole controllo.
Tali eventi non riducono i diritti inderogabili applicabili in caso di ritardo rilevante o mancata consegna.
8. Passaggio del rischio
Salvo diverse disposizioni inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore nel momento in cui quest’ultimo, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, si applicano le regole specifiche previste dalla legge per tale situazione.
9. Diritto di recesso
Il consumatore può normalmente recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.
Per la vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo designato diverso dal vettore, riceve materialmente il prodotto.
La decisione può essere comunicata mediante:
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e-mail;
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modulo tipo di recesso contenuto nei Condizioni generali di vendita;
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altra dichiarazione chiara e inequivocabile.
Il termine è rispettato quando la comunicazione viene inviata prima della sua scadenza.
Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni seguendo le istruzioni del servizio clienti.
In caso di recesso valido, il rimborso comprende:
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prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;
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costo originario della modalità standard meno costosa proposta dal sito.
Non viene rimborsata la differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta espressamente dal consumatore.
Per i resi ammissibili, i costi di restituzione sono attribuiti secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.
Il rimborso può essere sospeso fino al primo tra:
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ricezione dei prodotti restituiti;
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presentazione di una prova valida della loro spedizione.
10. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del consumo italiano.
Per i prodotti nuovi, il venditore risponde normalmente dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestati entro due anni da tale data.
Nei casi e secondo l’ordine stabiliti dalla legge, i rimedi possono comprendere:
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riparazione;
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sostituzione;
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riduzione proporzionale del prezzo;
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risoluzione del contratto e rimborso.
La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o da altri soggetti. Il suo esercizio non è subordinato all’acquisto di una protezione supplementare.
11. Sicurezza, identificazione e tracciabilità dei prodotti
Sono messi a disposizione prodotti destinati a rispettare i requisiti di sicurezza applicabili.
In base alla categoria e alla normativa pertinente, le informazioni disponibili possono comprendere:
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identificazione del prodotto;
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dati del fabbricante;
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dati dell’importatore, quando applicabili;
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operatore economico responsabile stabilito nell’Unione europea, quando richiesto;
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istruzioni di montaggio e utilizzo;
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avvertenze di sicurezza;
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elementi di tracciabilità;
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altre indicazioni obbligatorie.
Quando previsto dalla legge, i dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea sono riportati, secondo il caso, sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti allegati oppure nell’offerta online.
Il rappresentante nell’Unione previsto dall’articolo 27 GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza dei prodotti svolgono funzioni differenti e non devono essere considerati automaticamente lo stesso soggetto.
Le segnalazioni relative alla sicurezza possono essere inviate a serviceteam@lorvenor.com.
Questa sezione non sostituisce le avvertenze specifiche presenti nella pagina del prodotto, sull’imballaggio o nei documenti allegati.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I metodi accettati sono quelli effettivamente mostrati al checkout.
I dati inseriti nella pagina di pagamento vengono normalmente trasmessi tramite una connessione protetta. Le informazioni complete della carta sono generalmente trattate direttamente dal prestatore utilizzato nel checkout.
Il sito può ricevere soltanto dati limitati necessari per:
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identificare la transazione;
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verificare lo stato del pagamento;
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gestire l’ordine;
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prevenire frodi;
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effettuare rimborsi;
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trattare contestazioni.
Il consumatore non deve inviare tramite normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codice temporaneo di autenticazione.
Le condizioni applicabili sono descritte nella Politica sui pagamenti.
13. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari possono essere trattati per:
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funzionamento del sito;
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gestione degli ordini;
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pagamenti e rimborsi;
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spedizioni e resi;
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assistenza;
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prevenzione delle frodi;
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adempimenti legali;
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reclami e controversie.
Il trattamento segue il GDPR e la Informativa sulla Privacy.
Le richieste relative ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e agli altri diritti applicabili possono essere inviate a serviceteam@lorvenor.com.
Per proteggere i dati da accessi non autorizzati, possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l’identità del richiedente.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi:
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E-mail: serviceteam@lorvenor.com
-
Telefono: +1 (432) 312-7383
Per facilitare l’esame della richiesta è utile indicare:
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numero dell’ordine;
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nome utilizzato per l’acquisto;
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e-mail associata;
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descrizione chiara del problema;
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eventuali documenti o fotografie pertinenti.
L’impossibilità di fornire fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Se non viene raggiunta una soluzione amichevole, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente secondo la normativa applicabile.
Il ricorso all’ADR non impedisce al consumatore o al venditore di adire l’autorità giudiziaria competente. L’eventuale partecipazione a una procedura ADR dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni già assunti o dalle regole dell’organismo interessato.
La piattaforma europea ODR non viene indicata come strumento disponibile, poiché ha cessato di operare dal 20 luglio 2025.
15. Legge applicabile e foro competente
Le presenti informazioni e i rapporti di vendita con i consumatori sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi:
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i diritti inderogabili del consumatore;
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eventuali altre norme imperative applicabili;
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le disposizioni europee sulla competenza giurisdizionale.
Il foro competente viene determinato secondo le norme imperative applicabili. Nei casi previsti, il consumatore può agire davanti al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Nessuna disposizione delle politiche del sito limita il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
16. Assistenza e orari
Per domande sul sito, sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sui resi, sui rimborsi, sulla sicurezza o sui dati personali:
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Indirizzo: 11 W Baltimore St #502, Hagerstown, MD 21740, US
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E-mail: serviceteam@lorvenor.com
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Telefono: +1 (432) 312-7383
Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:
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lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00;
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sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.
Le richieste vengono esaminate durante tali fasce. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità, al numero di comunicazioni ricevute e alla necessità di acquisire informazioni da magazzini, vettori, prestatori di pagamento o altri partner pertinenti.
17. Aggiornamenti
Queste informazioni possono essere riviste in seguito a:
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modifiche legislative o regolamentari;
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variazioni dei servizi;
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aggiornamenti dei pagamenti;
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cambiamenti logistici;
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revisioni delle procedure di reso o rimborso;
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modifiche delle misure di protezione dei dati o sicurezza dei prodotti.
La nuova versione viene pubblicata sul sito con la data dell’ultimo aggiornamento.
Le modifiche non incidono sui diritti già maturati per gli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore.